京都 向日町駅・東向日駅｜鼠経ヘルニア｜王子クリニック｜日帰り手術

当院では、いかなる状況においてもスタッフに対する暴言や暴力を決して容認いたしません。
コロナ禍の中、一人でも多くの患者様を診療できるよう、スタッフ一同は診療時間を超えて懸命に取り組んでおります。
しかしながら、待ち時間が長くなる場合や、診療可能な人数を超えて対応が困難になることがございます。
その際は何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
しかし、まれにご自身の都合を強調し、長時間にわたりスタッフを拘束する、強い言葉で威圧的な態度を取られる方がいらっしゃいます。また、インターネット掲示板・口コミ等に中傷を書き込まれるケースも散見されます。
そのような行為に対しては、院長の判断により診療をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質な場合には警察への通報や、顧問弁護士を通じた法的措置を検討いたしますので、予めご了承ください。

• 他の患者様やスタッフに対しセクシャルハラスメントや暴力行為があった場合、もしくはその恐れが強い場合
• 大声、暴言または脅迫的な言動により、他の患者様に迷惑を及ぼ し、あるいは職員の業務を妨げた場合
• 解決しがたい要求を繰り返し行い、病院業務を妨げた場合
• 建物設備などを故意に破損した場合
• 危険な物品を院内に持ち込んだ場合
• インターネット上に名誉を棄損する、特定の人を個人的に攻撃する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。

以下のようの行為はペイシェントハラスメントに該当しますのでご注意ください

被害を受ける恐れがある場合や、実際に被害にあったと判断した場合は、警察に通報します。
カスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）とは 厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会では、以下 のように定義されています。

顧客等(患者・家族等)からのクレーム・言動のうち、
①当該クレーム・言動の要求の内容の 妥当性に照らして、②当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者(病院職員)の就業環境が害されるもの をいう。

【患者・家族からの要求の内容が妥当性を欠く場合】

• 病院の提供する医療サービスに過失が認められない場合
• 要求の内容が、病院が提供する医療サービスの内容とは関係がない場合

【要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの】

• 身体的な攻撃(暴行、傷害)
• 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
• 威圧的な言動
• 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応)
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 職員個人への攻撃、要求

【要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの】

• 交通費の請求や診療費の不払い要求
• 金銭補償の要求
• 謝罪の要求(土下座を除く)

再診の予約は、電話・メールでのお問い合わせを承っております。
当日は電話でのご連絡でお願い致します。
メールは診察時間のみ返信となります。

予約枠が埋まっていても、予約外として受診して頂けます

お電話やメールでご連絡いただければ順番をお取りいたしますが、予約の合間になりますので1〜2時間の待ち時間が生じる場合がございます。

この点をご理解いただいた上で受診いただくようお願いします。

お越しの際の具体的な時間につきましては、こちらからご提示させていただきます。